苦情処理・紛争解決措置について

苦情処理・紛争解決措置についてHandling complaints and the dispute resolution measures

株式会社レガロキャピタル

当社は、「苦情・紛争処理規程」を定め、お客様からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速、誠実かつ公平に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めております。

1.当社の苦情処理措置について(社内対応)

窓 口
:内部管理室
電 話
:03-6890-0252
メール
:complaint@regalo-capital.am

苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

1.
お客様からの苦情の受付
2.
社内担当者からの事情聴取と解決策の検討
3.
解決策のご提示・解決

2.当社の苦情処理措置について (金融商品取引業の指定紛争解決機関)

当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
この団体は、当社が加入しております 一般社団法人日本投資顧問業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出下さい。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター
電話:0120-64-5005 (フリーダイヤル)

同センターが行う苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

1.
お客様からの苦情の申立
2.
会員業者への苦情の取次ぎ
3.
お客様と会員業者との話し合いと解決  ・・・詳しくは同センターにご照会下さい。

3.当社の紛争解決措置について(金融商品取引業の指定紛争解決機関)

当社は、上記の 特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター が行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入しております 一般社団法人日本投資顧問業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行われます。
当社との紛争解決のため、同センターをご利用になる場合には、上記の連絡先までお申し出下さい。

同センターが行う苦情解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

1.
お客様からのあっせん申立書の提出
2.
あっせん申立書受理とあっせん委員の選出
3.
お客様からのあっせん申立金の納入
4.
あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
5.
あっせん案の提示、受諾  ・・・詳しくは同センターにご照会下さい。

4.当社が加入している金融商品取引業協会 等

一般社団法人日本投資顧問業協会  会員番号:012-02112
特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター  登録番号:175

5.当社の苦情処理・紛争解決措置について (貸金業の指定紛争解決機関)

当社は、上記1.により苦情の解決を図るほかに、貸金業においては、次の団体を通じて苦情の解決並びに 紛争の解決を図ることとしています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出下さい。

日本貸金業協会 貸金業相談・紛争解決センター

住所:〒108-0074 東京都港区高輪3-19-15 二葉高輪ビル
電話:03-5739-3861 もしくは 0570-051-051(月~金/9:00~17:00 祝日等を除く )
FAX:03-5739-3024

同センターが行う苦情・紛争解決に向けての標準的な流れは次のとおりです。

1.
お客様からの苦情受付
2.
お客様、会員業者に対する事実確認
3.
お客様と会員業者との話合い・調整

<話合いが合意に至らない場合 又は 紛争申立てがなされた場合>

4.
紛争解決委員の選任
5.
紛争解決委員による事実確認・意見聴取
6.
聴聞
7.
和解案提示
8.
お客様と会員業者による和解案の受理  ・・・詳しくはセンターにご照会下さい。

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