有关投诉与纠纷解决的措施

有关投诉与纠纷解决的措施Handling complaints and the dispute resolution measures

雷伽洛资本公司

本公司制定了“投诉与纠纷处理条例”,力求真诚,及时,公正地对客户的投诉和其他要求作出客观的应对。

1.关于本公司的投诉处理措施(公司内部处理)

解决窗口:内部管理室
电  话:03-6890-0252
邮  箱:complaint@regalo-capital.am

解决投诉的标准流程如下。

1.
接受客户的投诉
2.
内部负责人对客户进行听取调查并制定解决方案
3.
提出解决方案,解决问题

2.关于公司的投诉处理措施(金融产品交易业务的指定纠纷解决机构)

除上述解决方案外,本公司也会通过以下机构解决客户的投诉。
该机构专门负责一般社团法人日本投资顾问业协会的投诉处理。
如欲利用该机构解决投诉纠纷问题,请通过以下方式进行联系。

特定非营利法人组织 证券・金融商品咨询中心
电话 :0120-64-5005 (免费电话)

本中心解决投诉的标准流程如下。

1.
接受来自客户的投诉
2.
向会员公司讲解投诉内容
3.
客户与会员公司之间的商议并解决

3.关于本公司的纷争解决措施(金融商品行业指定纷争解决机构)

本公司通过上述指定的非营利法人组织进行纠纷调解和解决。 该机构受托于本公司所加入的日本投资顾问协会,其职能是调解纷争。如客户欲利用该机构解决与本公司的纠纷时,请通过上述方式联系该机构。

该机构解决投诉的标准流程如下。

1.
提交来自客户的投诉表格
2.
受理客户的投诉表并选任咨询代表
3.
从客户处获取咨询申请费
4.
委员会成员对客户和会员公司进行听取调查
5.
提出咨询方案,解决 ·· ·详情请咨询该当机构

4.本公司加入的金融商品交易行业协会等

本公司加入的金融商品交易行业协会等

日本投资顾问行业协会 会员号:012-02112
特定非营利法人组织 证券・金融商品咨询中心  注册号码:175

5.关于本公司的投诉处理和纠纷解决措施(放贷行业指定纠纷解决机构)

按照上述1解决投诉的同时,本公司也通过下列放贷行业机构解决投诉和纠纷。
如欲利用该机构解决投诉纠纷问题,请通过以下方式进行联系。

日本放贷行业协会 放贷业务咨询·纠纷解决中心
地址: 〒108-0074东京都港区高輪3-29-15二叶高輪大厦
电话:03-5739-3861  或 0570-051-051(周一~周五/9:00-17:00 节假日除外)
传真:03-5739-3024

本中心解决投诉的标准流程如下。

1.
受理客户的投诉
2.
向客户和会员公司确认事实情况
3.
在客户与会员公司之间进行协调

〈协商未达成一致或发生纠纷时〉

4.
选任纠纷解决委员会成员
5.
纠纷解决委员会成员了解纠纷具体情况
6.
听取调查
7.
提出解决方案
8.
客户和会员公司接受和解方案· · ·详情请咨询中心。

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